أسئلة شائعة

• هل المنتجات المباعة أصلية؟

جميع المنتجات المعروضة للبيع على (www.dukkanci.com.tr) هي أصلية.

• هل تشمل أسعار المنتجات ضريبة القيمة المضافة؟

جميع أسعار المنتجات المباعة على (www.dukkanci.com.tr) تشمل ضريبة القيمة المضافة.

• إذا تم تسليم المنتج الخاص بي بالحجم أو اللون أو النمط الخاطئ، ماذا يجب أن أفعل؟

إذا تم تسليم المنتج بحجم أو نمط أو لون غير الذي طلبته، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب                        (WhatsApp)   المخصص - (+905528000220) لتقديم طلب للتبديل.

• هل يمكنني تغيير طلبي الجديد؟

إذا لم يتم تسليم طلبك على (www.dukkanci.com.tr) بعد، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب       (WhatsApp) المخصص - (+905528000220) لتقديم طلب تغيير.

• هل يمكنني تغيير عنوان توصيل طلبي؟

يرجى التحقق مما إذا تم شحن طلبك بالفعل. إذا لم يتم تسليم المنتج إلى شركة الشحن بعد، يمكنك تغيير عنوان التوصيل عبر الاتصال بخدمة العملاء على رقم الواتساب (WhatsApp) المخصص (+905528000220)

• هل سيتم إعادة عرض المنتج الذي أرغب في شرائه إذا نفد من المتجر؟

نظرًا لتجديد مخزوننا بشكل مستمر، يتم إعادة عرض المنتجات ما لم ينتهي الموسم.

الشحن / النقل

• متى سيتم تسليم طلبي؟

يتم تسليم الطلبات إلى المستلم خلال 1-3 أيام عمل.

• كيف يمكنني معرفة ما إذا تم شحن طلبي أم لا؟

يمكنك تتبع حالة طلبك على صفحة تفاصيل الطلب على الموقع.

• هل هناك شيء يجب أن أنتبه إليه عند استلام الشحنة؟

نعم، قد يحدث تلف في المنتجات أثناء عملية الشحن بسبب الشركة الناقلة. لذا يجب عليك أن تتحقق عند استلام المنتج من وجود أي تلف في العبوة مثل الثني أو التمزق أو التبليل. إذا حدث مثل هذا الأمر، فيجب عليك عدم استلام الشحنة واتخاذ إجراء تحت tutanak tutturmalısınız.

• لقد وصلت الشحنة ولكنني لم أكن في المنزل، كيف يمكنني الوصول إلى المنتج؟

إذا لم تكن في العنوان المحدد عند توصيل الطلب، سيتم تسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة النقل إلى عنوانك وسيتم الانتظار لمدة 3 أيام في الفرع. يمكنك استلام المنتج من الفرع بواسطة رقم الهوية الخاص بك. إذا لم يتم استلام المنتج في غضون 3 أيام، سيتم إعادته إلى شركتنا.

الإلغاء والاسترداد

• متى سيتم استرداد المبلغ عند إلغاء الطلب؟

عند إلغاء الطلب أو إعادة المنتج، سيتم استرداد المبلغ خلال 7-10 أيام عمل اعتبارًا من استلام المنتج من قبلنا.

• كم يمكنني إرجاع المنتج الذي تلقيته؟

يمكنك إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا اعتبارًا من تسلمه.

• إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا، ماذا يجب أن أفعل؟

إذا قمت بإرجاع المنتج قبل انتهاء مدة الإرجاع (14 يومًا)، سيتم استرداد المبلغ بعد أجراء الإجراءات اللازمة. إذا كان لدينا نفس المنتج في المخزون، سنقوم بإعلامك بإمكانية إجراء طلب جديد."